手機APP開發(fā)的關鍵在于能否吸引客戶，留住客戶。我們需要做的就是洞察客戶，深入了解客戶需求。比如，幫助孤身一人的旅者、在最短時間內找到陌生城市的落腳之地，這就是“快捷酒店管家”最為核心的訴求，其背后是對現(xiàn)代人天涯孤旅況味的理解和挖掘。再進一步，它抓住的是移動互聯(lián)時代人們缺失的安全感與日益減弱的計劃性。各式智能移動設備使現(xiàn)代人的出行隨意輕便，抬腿就走，這一趨勢正是“快捷酒店管家”當日預訂、當日入住模式的深層支撐。
那么，我們如何才能準確地找到用戶的關鍵呢，一般有下面幾種方式：
一、以競品分析為代表的數(shù)據分析方法，比如搜索引擎公司會設置指標，開展搜索，評估搜索結果，從而對用戶需求做出判斷;
二、深入用戶場景，親身體驗用戶需求。親身體驗自己開發(fā)的產品是否靠譜;客服人員會通過接聽用戶電話以及社交網絡搜索等方式實時收集用戶的反饋。
APP開發(fā)過程中，在不同階段，獲得用戶洞察的方式也會隨之變化。用戶樣本量較小的初期多采用現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)的方式，在用戶量級達到一定水平后，則可以通過數(shù)據挖掘來更好地滿足用戶需求。
APP不是規(guī)劃出來的，基本價值定位確定之后，產品的改進、豐滿乃至走向，在某種程度上就成為多方力量共同作用的結果。舉例來說，“在線預訂”現(xiàn)在是酒店APP的核心功能之一，其實產品剛上線時并無這一功能，用戶僅能進行電話預訂。上線后不少用戶反映不爽，因為他們的電話會打到酒店前臺，前臺再轉給400訂房專線，因為APP的數(shù)據無法傳輸，400客服還會再問用戶在哪兒、住幾天、住什么房等信息，整個過程要多花費一兩分鐘。于是，只需點幾個鍵就能完成整個流程的“在線預訂”功能應運而生。
由于用戶群體內部存在差異性，產品功能較為顯著的調整往往會引發(fā)用戶的不同反應，此時需要在準確判斷主流趨勢的基礎上拿捏分寸，要漸進柔和地調整，切忌簡單粗暴。就拿上面提到的從電話預訂轉為在線預訂來說，其間也經歷過“斗爭”。一開始我們采用“硬掰”的方式，直接把電話預訂的功能隱藏掉了，結果引起不小的反彈，因為有些用戶就想打電話。為此我們又進行調整，只是將電話的位置弱化，突出下面的“預訂”。
不僅如此，對于這種連接用戶與商家的“橋梁式”APP來說，基本價值定位確定之后，產品的改進、豐滿乃至走向，某種程度上是多方力量共同作用的結果，需要開發(fā)者對相關利益方的需求進行捕捉與平衡。使用早期的“快捷酒店管家”，用戶打開地圖后能看到所有附近酒店，滿房是紅色，有房是綠色。用戶就提出，我只是想找一間房，為什么把滿房的也給我?其實，設為全部顯示是為了滿足一些店長的要求，他們可以通過APP查看所有酒店的預訂情況，與競爭對手進行比較。但更好地滿足核心用戶的需求才是第一要務，于是就添加了一個可選功能，默認“只顯示可預訂”。
就這樣，APP的開發(fā)被推著一路前進，用戶把“快捷酒店管家”當做預訂平臺，酒店則把APP當做營銷平臺。除了通過微博、微信、客服電話、關鍵詞推送等方式對核心用戶的需求不斷揣摩外，“快捷酒店管家”也漸漸增設了不少體現(xiàn)酒店需求的信息展示功能，如是否有免費wifi，是否有停車場，附近是否有地鐵等等，這些都是最初做產品時沒有想到的。